Valorizamos a experiência em cada etapa da escolha à entrega e também quando for necessário trocar ou devolver um produto. Para tornar esse processo simples e transparente, a Ortzac utiliza um sistema automatizado de trocas, sem burocracia.
Após a confirmação do pagamento, realizamos a postagem do pedido em até 3 dias úteis.
Pagamentos via boleto bancário podem levar até 2 dias úteis para compensação.
Para solicitar sua troca ou devolução, basta acessar nosso sistema de trocas que se encontra na aba "seus pedidos".
Veja abaixo todas as condições:
Como trocar ou devolver?
Entre em contato no nosso whatsapp (11) 988679507 com o número do seu pedido e nos solicite a troca que te encaminharemos para o setor responsável e o mesmo te orientara os proximos passos, desde que:
Seja solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto
O produto esteja sem uso e em perfeitas condições
Para devoluções por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, pedimos que nos informe em até 15 dias corridos após o recebimento.
Faremos a análise e providenciaremos a troca do produto ou o estorno do valor, conforme o caso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso
Seja devolvido nas mesmas condições em que foi entregue
A solicitação também é feita pelo nosso sistema de trocas.
Após o recebimento e conferência do produto em nossa empresa:
Pagamentos via cartão de crédito são estornados em até 5 dias úteis mais o tempo necessário pela sua operadora de cartão.
Oferecemos 15 dias de garantia contra defeitos de fabricação.
Caso identifique algum problema durante esse período, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 988679507. O produto passará por análise para verificar se o defeito é de fabricação ou decorrente de mau uso.
Importante: não realizamos troca ou reparo gratuito de produtos danificados por mau uso.